到玉塘风旁边，道：“白老师，您讲。”

白雾道：“别光知道记，不去理解练习。理论只是理论，知道得再多也没用，只有融会贯通，变成自己做事的方法，才算学会了。今天这些话我只说一遍，以后你们再问，我就不客气了。”

玉塘风道：“呃……你教Lexie，Selin她们教了一两年，教我只教一遍啊……”

“别废话。”白雾道：“跟客户沟通，有四个技巧。我把它们总结成了四个词，分别是Be honest， Share fort， Act professional， Show confidence.”

玉塘风道：“真诚，舒适，专业，自信，是对应这四个汉字吧，怎么理解呢？”

白雾道：“玉塘风，我听说你在国外留过学，英语好得很，我听你的音，的确很标准，这对你做外贸很有帮助，在Professional这一块，你比别略有优势，但是另外三点，你就差得远了。先说Honest，很多销售的书把这个词翻译成诚实，那是不对的，真正的意思应该是真诚。真诚说起来容易，做起来难，玉塘风，你觉得真诚的真谛是什么？”

玉塘风挠耳朵道：“真诚应该就是想到什么就说什么，不藏着掖着吧？”

白雾又问Selin。

Selin道：“我觉得真诚应该就是真实诚实，不虚伪做作，不撒谎欺骗。”

“你们说的都对。”白雾道：“但在跟客户打道的过程中，真诚只有一个意思，那就是你发自内心地为客户着想，发自内心地保护客户的利益，而且你要把这种绪不着痕迹地传达给客户。就拿刚才我发给欧文的邮件举例，我是真心实意地想帮客户扩充产品线，客户是怎么感知到的呢？他是通过我传递的绪感知到的。我的邮件里出现了高兴，恭喜，伤感，遗憾等带有绪的词，而且赞美了我们的竞争对手，这些都可以帮助我们传递honest这个信号。”

“哦，原来如此！”玉塘风道：“雾姐，我好奇问一下，你邮件里用的那些绪词都是真实感吗？”

白雾道：“不全是。赞美竞争对手那一句就不是，不过因为豪爽的产品打上了客户的Logo，我夸它，可以说是认真的。”

“好吧。”玉塘风道：“白老师，那你说我的英语好，只能对Professional这一项有帮助吗？我感觉只要把绪词汇应用得当，就很容易打动客户啊。”

“我不这么觉得。”Selin话道：“现在这年代，网络字典那么发达，遣词造句一查就能查到。我学的不是英语专业，写邮件也不怎么吃力，但是你要写得像雾姐那么有感染力，还得知道什么时机用什么绪，用什么字，这才是最难的。”

白雾道：“说到Profissional，你们以为只局限在遣词造句，那就错了。用词准确，行文规范，语言通畅，都是最基础的，包括衣着打扮，行为举止的专业都是基础。真正的Professional是指你对产品，对技术，对行业，对客户和竞争对手的了解。玉塘风，我问你，为什么我只建议欧文把中端产品提上程，而高端产品我们利润更高，我为什么不提？”

玉塘风缩回脖子，道：“你是不是怕客户误以为你只想多赚他的钱，不是真心为他考虑？”

白雾道：“这是考虑因素之一。但更重要的是，我知道客户是个谨慎的客户，他们上新产品，不会一下子把高中低三挡产品都买了，而是从门级产品开始，一步一步推进。门级产品便宜，订单金额不大，风险可控。我推荐W6的原因，也是因为这款产品价格便宜，功能齐全，最适合他们的预期。至于高端产品，一方面产品稳定不足，二来客户从门级产品跳到专家级产品，跨度过大，再者，高端产品价格高，销量一般都小，Jet刚行，可能会打击他们的积极，不利于后续合作。你英语好，这些你想过吗？”

玉塘风道：“我服了，雾姐，你这才叫真专业，英语好最多只是辅助。”

白雾道：“那你又错了。不管你是写邮件，还是面对面流，你的语言专不专业，是最基础，也是最直观的。要是你不能把你肚子里的专业知识表达传递出来，那你怎么让客户感知到，你是专业的？外语说得好，写得好，跟你的专业知识相辅相成，互相印证。举个最简单的例子，你在展会上遇到一个客户，如果你的外语好，形象好，客户会被你吸引，自然而然地以为你的产品也好，但随着谈，你就需要专业知识做支撑，继续沟通，达成销售，否则你只能跟客户聊家常，说废话。”

玉塘风听后，默不作声。

Selin道：“咱们五个里边，雾姐你和Iris的英语最好，Lexie也还行，就我和Beth最差。雾姐你有没有什么方法，可以短期内提高英语水平的？”

白雾道：“有。但那不在今天的讨论范围。我先把Comfort和Confidence这两个技巧说完吧。”

刚说到这儿，白雾的手机“叮”一声响，白雾忙拿起看，只见屏幕上提示有新邮件，发件正是Owen。白雾连忙点开看，邮件很短，只有一句话：

Hi，Fog，

I agree with you， we''re working on it.

白雾盯着这一行字，顿时像被浇了一瓢冷水。欧文的意思是，他们已经在跟豪爽公司一起准备MPP新型号了。

白雾不得不重新审视豪爽的实力，他们竟有能力打Jet谨慎的节奏，在如此短时间内说服Jet推出新产品，可见豪爽公司内必有高。

“我还有事，你们先忙工作吧。”白雾手一挥，解散课堂，陷了沉思。

下一步怎么办？